核心職責：
1
、客戶體驗一體化管理： 統籌負責分支機構內所有團險業務的客戶服務與關係管理。構建以客戶為中心的服務交付、問題解決與價值回饋的一體化體係

，提升客戶忠誠度與續保率。
2、服務風險防控與品牌聲譽管理： 建立投訴預警、快速響應與根因分析機製。主導重大
、疑難投訴及客戶危機事件的處理，將投訴轉化為服務改進機會，捍衛公司服務品牌與渠道關係。
3、健康管理服務價值創新： buzhiyududaojiankangguanlifuwudebiaozhunzhixing，gengzhiliyuwajuefuwushujujiazhi，liandongchanpinyushichangbumen，tuidongjiankangguanlifuwuchanpindediedaichuangxinyukehuganzhijiazhidexianxinghua。
4、高績效服務團隊打造與賦能： 負責服務團隊的梯隊建設、能力建模與績效管理。設計並實施針對性的培訓與發展計劃
，打造一支具備專業力、共情力和業務洞察力的卓越服務團隊。

任職要求：
1、國內外大學保險
、醫學
、管理或相關專業全日製本科及以上學曆。
2
、具有3年以上保險客戶服務、投訴管理或團隊管理經驗，有團險服務經驗者優先。
3、服務意識極強，具備出色的溝通協調能力
、共情能力和危機處理能力。
4

、具備良好的團隊領導力和培養下屬的能力。