崗位職責
1. 負責400熱(re)線(xian)接(jie)線(xian)
，負(fu)責(ze)在(zai)線(xian)聊(liao)天(tian)客(ke)戶(hu)谘(zi)詢(xun)進(jin)線(xian)接(jie)入(ru)
，理(li)解(jie)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)並(bing)按(an)照(zhao)知(zhi)識(shi)庫(ku)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)專(zhuan)業(ye)解(jie)答(da)，積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)並(bing)提(ti)供(gong)專(zhuan)業(ye)協(xie)助(zhu)，對(dui)在(zai)線(xian)解(jie)決(jue)率(lv)和(he)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)負(fu)責(ze)
3. zaiwufatongguoyizhidezhishineirongjiedakehuwentishi
，fuzejilukehuwenti，bingjianligongdanliuzhuankehuwenti，fuzekehuxinxi，kehuwentijiludezhunquexing，kehuwentifenleidezhunquexing
4. 負責跨團隊業務谘詢的話務轉接，包括道路救援，取送車，安吉星服務，商城服務等，確保客戶問題落實到具體團隊進行解決
5. 對於政府部門
、媒體、重要客戶進線進行識別和預警，有較好的風險問題升級意識，主動對風險問題進行預判和內部升級
6. 負責投訴客戶的識別和承接
，並做好客戶安撫。

經驗要求
至少3年汽車行業客戶服務經驗。對汽車售後知識有基礎認知
呼叫中心工作經驗
，熟悉呼叫中心工作流程
，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經驗優先
學曆要求
大專及以上學曆，專業不限，汽車
、市場營銷、客戶服務相關專業優先
技能要求
普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通表達能力，聲音有親和力
打字速度快且準確，能熟練使用輸入法
服務意識強，能夠主動發現並滿足客戶需求。
責任感強烈，對待工作認真負責
，能夠承擔工作壓力。
學習能力強，能夠快速適應新環境和新任務。
性格開朗，積極向上，具備良好的團隊合作精神。
耐心細致
，善於傾聽，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
誠信正直，遵守職業道德，保護客戶隱私。