1、在經理領導下,負責客服部全麵工作。領導客服部全體員工履行管理、監督、協調、公關
、服務的職能。
2
、參can加jia經jing理li主zhu持chi的de每mei周zhou例li會hui。協xie調tiao各ge部bu門men關guan係xi

，做zuo好hao工gong作zuo日ri記ji及ji部bu門men每mei周zhou例li會hui主zhu持chi，落luo實shi公gong司si任ren務wu
，並bing向xiang經jing理li彙hui報bao例li會hui中zhong有you爭zheng議yi或huo重zhong大da問wen題ti。
3、製zhi定ding本ben部bu門men員yuan工gong培pei訓xun計ji劃hua，定ding期qi開kai展zhan員yuan工gong業ye務wu培pei訓xun，規gui範fan工gong作zuo流liu程cheng服fu務wu標biao準zhun，全quan麵mian提ti高gao員yuan工gong思si想xiang素su質zhi的de業ye務wu水shui平ping。認ren真zhen貫guan徹che關guan於yu物wu業ye管guan理li的de各ge項xiang法fa規gui、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。收集、整理、彙總、印發各類有價值的信息。定期/不定期組織相關部門學習。
4、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，對超出能力外的問題立即向上級彙報；duifuwugongzuozhiliangjinxinggenzonghuifang。dingqishoujizoufangyehuyonghuyijianhejianyi，fankuizhixiangguanzhinengbumengaijingongzuo，biyaoshihuibaozhijinglichu，tufashijianchuliyaoduoyushangjifanying
，shihouchengjiaoshumianbaogao。

5、負責帶領下屬做好物業接管
、收交樓等工作；全麵掌握統計物業及其配套設施及業戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關檔案及業戶檔案。

6
、帶領下屬做好物業管理費催收工作。

7
、帶領下屬做好巡樓工作,審閱各物業助理日記
，監督、檢查
、指導本部門員工執行落實公司規章製度，勞動考勤紀律的情況，處理一般違紀行為。對下屬的值班排班、考核
、工作紀律、工作程序
、服務質量進行監督。

9、協調與開發商
、各施工單位關係
，建立保持與物價
，居委，房管，城管等機關部門良好工作關係
；督促外判單位提高服務質量等。

任職資格：

1、掌握物業管理相關法律法規知識並熟練運用
；
2、 3年及以上物業客服部門負責人工作經驗； 有較豐富的物業管理專業知識，熟悉物業管理客戶服務運作流程；

3、具有專業培訓能力和客服課程開發能力；

4
、溝通協調能力極強
；

5、具有獨立完成突發或重大事件處理能力
；
6

、具有組織策劃大型活動能力；
7、能對客戶服務需求有預測和分析能力。

職位福利：節日福利、生日會、五險一金

、定期團建、高溫補貼、交補話補
、多次晉升機會、團隊氣氛活潑