崗位職責：
1.負責電子交易產品售後服務工作：通過電話

、在線服務等方式受理並解決客戶問題，如有必要遠程協助
；登記客戶服務工單
；客服回訪調查
、 客戶滿意度調 查；遵守公司、部門製定的流程規範，執行部門服務工作標準及流程。
2.反饋產品BUG和客戶需求，提出產品改進意見：發現產品 BUG，接收到客戶 的需求後及時反饋;根據工作中遇到的問題，站在客戶角度提出意見建議，提升 產品質量。
3.完善整理 FAQ、培訓資料：工作中整理提交新出現的 FAQ；發現業務知識變更 後及時上報
，保證信息共享。
4.完成上級交辦的其他工作
要求：
1.大專及以上學曆，相關客服行業工作經驗優先。
2.必備知識與技能：
（1）熟練使用 office 軟件。
（2）普通話標準，溝通表達能力佳，有一定計算機知識基礎。